Política de Reembolso da Play Max TV

Na Play Max TV, estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade, garantindo a melhor experiência para nossos assinantes. No entanto, entendemos que podem surgir situações imprevistas em que um reembolso se faz necessário.

Com isso em mente, estabelecemos nossa Política de Reembolso para garantir transparência e um processo justo para todos os usuários.

Direito ao Reembolso

Oferecemos reembolsos sob as seguintes condições:

1. Reembolso de Assinaturas

O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento – Art. 49).
Para que o reembolso seja autorizado, o serviço não pode ter sido utilizado dentro desse período.
Após os 7 dias da compra, não será possível solicitar reembolso, independentemente do motivo.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

O reembolso será processado somente após a verificação de que o serviço não foi utilizado.
Em casos de pagamentos por cartão de crédito, o estorno será feito na fatura, seguindo os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito para a conta informada pelo cliente.

Como Solicitar um Reembolso?

Caso se enquadre nos critérios acima, siga os passos abaixo para solicitar seu reembolso:

Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp (11) 91322-0100.
Informe seu nome completo, e-mail cadastrado e detalhes da compra (data, valor e método de pagamento).
Explique o motivo da solicitação e aguarde a análise da nossa equipe.
O processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser concluído.

Exceções à Política de Reembolso

Em algumas situações, não poderemos conceder reembolso, tais como:

Produtos ou serviços adquiridos durante promoções, ofertas especiais ou planos com desconto (exceto quando exigido por lei).
Casos onde o serviço já foi utilizado, mesmo que parcialmente, dentro do período inicial de 7 dias.
Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias após a compra.

Se tiver dúvidas sobre sua elegibilidade para reembolso, recomendamos que entre em contato com nosso suporte antes de efetuar a solicitação.

Alterações na Política de Reembolso

A Play Max TV se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, garantindo sempre transparência e comunicação adequada com nossos clientes.

As alterações entram em vigor assim que forem publicadas nesta página.
Recomendamos que os usuários revisem periodicamente esta política para se manterem informados sobre seus direitos.